信泰人寿双录流程是怎样的？一篇给你详细解答~

客户如何预约双录？

双录APP如何下载？

客户收到双录邀请短信后，点击短信中的链接，通过浏览器（华为手机需安装使用edge浏览器）打开。

如果手机上未安装双录软件（APP），可通过该链接下载安装。

如果已经安装，打开链接后可自动跳转至双录软件（APP）。

哪些人需要参与双录环节？

本人投保：本人及代理人出镜

非本人投保，被保人为成年人：投保人、被保人及代理人出镜

非本人投保，被保人为未成年人：投保人、监护人及代理人出镜

参与双录人员需要携带什么证件？

代理人：身份证原件、执业证原件（盖章）

投保人：身份证原件、银行卡原件

被保人（成年人）：身份证原件

被保人（未成年人）：被保人本人投保证件原件、监护人身份证原件

开始双录前如何调试设备？

客户登入远程双录APP后填写手机号、验证码，点击【下一步】将进行双录环境检测，请根据提示调整不合格项，确保录制环境符合要求。

请尽量开启手机勿扰或飞行模式，在手机网络稳定通畅，环境安静光线充足的情况下，静坐状态进行双录。

IP校验有哪些注意事项？

参与双录人员需在投保地区进行双录（部分地区规定存在差异，以投保地区实际为准）

客户IP定位显示乱码怎么办？

退出后重新邀请客户进入录制。

人脸无法识别怎么办？

进入双录环节后系统会要求代理人和投、被保人同时出现在画面中并进行人脸识别。

如因配戴眼镜导致人脸无法识别，可以取下眼镜后点击【重试】，如二次检测依然无法识别，可提交人工识别。

语音回复时有哪些注意事项？

语音回复时需要用普通话回复，请在看到信号音频波浪线后开始进行回复，确保声音清晰洪亮。

双录过程中请按屏幕提示进行回复，不要询问与保单/双录无关的话题，待双录完成后再向销售人员咨询。

语音无法识别怎么办？

系统会对代理人和客户的语音内容进行智能识别，如语音标准但系统无法识别可点击【重试】，如二次检测依然无法识别，可提交人工识别。

身份证件如何展示校验？

校验代理人证件：代理人展示身份证正、反面及执业证

校验投被保人身份证件：展示投保人身份证原件正、反面、被保人投保证件原件

请按要求将证件在镜头前展示并定格三秒，确保证件信息在镜头中完整清晰展示。

如展示证件与投屏证件信息不一致，需要退出重新进行双录。

单证如何校验？

代理人需展示投保提示书、产品说明书（新型产品）、免责条款、产品条款、电子投保单等五类单证。

投保人需滑屏浏览校验证件（2张及以上的单证连续滑屏），所有文件页面请滑到底部，待【下一步】按钮变成“橙色”后再点击。

如单证信息与实际投保信息不一致，需要退出重新进行双录。

单证投屏失败怎么办？

点击【重试】2-3遍后如果还未显示，点击【忽略】，待双录所有环节结束，校验视频质量时选择自定义补录该环节。

单证字太小看不清楚怎么办？

待双录完成后，再把电子合同发给客户过目确认。

签名时有哪些注意事项？

如被保人为未成年人，由监护人签字；如被保人为成年人，则由本人签字。

签字前需要先进行人脸识别，人脸拍照只允许签字人本人入镜。

请使用正楷书写签名，确保字迹清晰。

校验签名文件时签名不显示怎么办？

如出现签名不显示情况，待双录所有环节结束，校验视频质量时选择自定义补录该环节。

如果错过签名补录环节，需要重新进行双录。

核对投保信息时发现错误怎么办？

退出后重新填写信息，重新进行双录。

双录过程中出现黑屏、花屏、网络卡顿情况怎么办？

1、等待屏幕恢复，移动到网络通畅的地方。

2、退出重新进入双录直播间。

双录完成后有哪些注意事项？

双录完成后，客户先不要退出，等待智能质检结果，看是否有需要进行补录的内容。

如无需进行补录，客户一定要点击【结束双录-并确认投保】，才能正常提交保单。如未点击，此单双录将自动放弃，再次投保需要再次录制。

如需进行补录，请在24小时内完成补录。

双录完成后如何缴纳保费？

客户在双录完成后即进入扣费流程，部分银行卡需要授权。

附银行卡列表和授权流程：

信泰保单如何申请？         

电子保单：投保时保单类型选择“电子保单”犹豫期过后，可在官微进行电子保单查看或者下载回执签收时间T（保单打印日）+2天。

纸质保单：客户如需纸质保单，犹豫期过后则可通过官微申请。

步骤：信泰人寿官微→客户服务→服务大厅→纸质保单申请