微信公众号： 奶爸保
我们身边可能都有这样一位朋友：
我们是某某公司，我们的优势是理赔率最高；
我们是上百年的大公司，我们的服务是最好的；
我们是大公司，所以是不会倒闭的；
外行才看保险的保费，内行是看公司赔付能力的。
不懂行情的人还真被唬得一愣一愣的。关于后两条，奶爸有专门的分析过：保险公司会倒闭吗？保险公司的套路有哪些？（扫码关注即可查看）
不过，如果想买一份保险，确实会在意保险公司的服务是不是足够好。
好不容易下定决心买了一份保险，理赔的时候发现打客服电话没人接；
交了材料才发现自己的病不赔；
一顿审核通过了，赔偿金却拖了好几个月......
这些都会影响我们对保险公司的印象，但好在每年中国银保信都会保险公司进行服务评级，前不久就公布了《2018年度保险公司服务评价结果》。
中国银保信是由国务院批准、银保监会旗下的公司，作为官方渠道还是很有权威性的。
奶爸今天就分享一下这个服务评价榜单：
保险公司服务好不好，谁说了算？
服务评级不可怕，谁低谁尴尬
初次亮相的服务评价指标
如何看待这份服务榜单？
1、保险公司服务好不好，谁说了算？
参评的保险公司是开业满3年的61家人身险公司、64家财产险公司，所以养老险、健康险的公司以及未满3年的公司就不在此列了。
像奶爸有介绍过的保险公司：招商仁和、华贵人寿成立不足3年，还有常说的复星联合健康、昆仑人寿则是健康险公司，所以都没有参评。
既然有评价，那么肯定也会有评价的权重和标准，根据银保监会印发的《保险公司服务评价管理办法》，奶爸整理了评价指标的权重：
（点击查看服务评价权重）
先上结论：
人身保险公司：可以看出理赔服务、投诉量的权重是比较高的，分别占35%和15%；保单送达的时效也是较大的影响因素，有15%。
财产保险公司：财产险更看重案件处理的效率，因此相关的权重达到40%；投诉量的权重则与人身险一致，也是15%。
然后根据每一项的得分，评出AAA、BB、D等一共10个等级。
除此之外，如果有重要的服务创新或者重大的负面事件，也会被额外地加减分。
2、服务评级不可怕，谁低谁尴尬
奶爸根据人身险和财产险公司，整理了评价等级，根据评分标准来看，一般B级以上就已经算不错了：（中国银保信19年10月14日更新的数据）
（点击查看服务评价等级）
看了这个结果，奶爸的第一感觉是，服务的水平与保险公司大小没有必然的关系。
那到底我们买保险应该考虑的是什么呢？应该买哪款保险？
后面的内容很重要，看完你就知道该如何选择了，
